F.A.Q

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:

 

Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes sont traitées et envoyées à l'adresse indiquée par le client sous 1 à 4 jours ouvrés après réception de la totalité du paiement.  En de rares occasions ( nouvelle collections, périodes de fêtes, vacances...) ces délais peuvent être modifiés, cela sera  mentionné sur la boutique. Les délais d'acheminement de la poste sont d'environs 48 à 72 h pour le format lettre et de 3 à 10 jours pour les colissimos. Attention, ces délais sont donnés à titres indicatifs seulement. Halyn papeterie ne pourrait être tenu responsable d'un retard de livraison du transporteur.

 

J'ai fait une erreur lors de ma commande, comment faire ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande: quantité, mauvaise adresse, erreur dans la personnalisation... contactez-nous au plus vite par mail. Si votre commande n'est pas encore traitée/envoyée nous pourrons y remédier.

 

Comment bénéficier d'avantages et d'offres spéciales ?

Pour recevoir des offres spéciales il vous suffit de vous abonner à la newsletter. Vous recevrez par mail au cours de l'année des codes de réduction, des offres privilèges. Vous serez informée de l'actualité et des collections à venir.

 

Ma commande est arrivée abimée, que faire ?

Nous apportons beaucoup de soin à la protection de vos commandes, cependant il arrive quelque fois que celles-ci soient malmenées lors de l'acheminement par les transporteurs. Si tel est le cas, contactez-nous par mail dès réception, en nous envoyant des photos du ou des articles endommagés , nous tacherons de trouver rapidement une solution ensemble.

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par Paypal et CB.

 

Où sont fabriqués/imprimés vos produits ?

Tous les articles sont imprimés/fabriqués en France, Allemagne et au Royaume-uni.